BAM čokoláda

Potřeby pro pečení

Dárky

BAM x FA13

Produkty v akci

Pomazánky a polevy

Pro milovníky kakaa

Návrhy na vyhledávání

Často kladené otázky
Často kladené otázky
Často kladené otázky
Často kladené otázky>

Často kladené otázky

Nakupování na BAMcokolada.cz

Jak si mohu objednat?

Objednávku můžete zadat prostřednictvím internetového obchodu BAMcokolada.cz jako host nebo registrovaný uživatel. Za tímto účelem nejprve vyhledejte požadovaný produkt v internetovém obchodě. Můžete tak učinit pomocí vyhledávače nebo různých kategorií, které najdete v navigační liště.

U každého výrobku najdete popis výrobku, popis výrobce a prohlášení o výrobku. Pokud jste si vybrali výrobek, který chcete koupit, můžete jej přidat do nákupního košíku kliknutím na tlačítko Přidat do košíku. Můžete pokračovat v nákupu a přidat do košíku další výrobky nebo kliknout na ikonu košíku v pravém rohu a vybrat možnost Pokladna.

Tím se otevře přehled vašeho košíku, kde si můžete znovu zkontrolovat, které produkty jsou v košíku, a celkovou částku vaší objednávky. Pokud máte propagační slevový kód, můžete jej zadat do posledního pole v košíku, kde je napsáno Kupón. Zaškrtnutím kódu na šipce vedle něj se automaticky přičte k vaší objednávce a částka objednávky se sníží. Pokud s objednávkou souhlasíte, klikněte na tlačítko Pokračovat k pokladně.

*Chcete-li provést objednávku jako registrovaný uživatel, klikněte na ikonu osoby v pravém horním rohu a přihlaste se. Můžete se přihlásit pomocí své e-mailové adresy nebo pomocí svého účtu na Facebooku a Google. Můžete také nakupovat jako host bez registrace. Své údaje budete moci zadat po kliknutí na tlačítko Pokračovat k pokladně v nákupním košíku. Pokud si u nás vytvoříte účet, stanete se zároveň členy našeho sladkého Klubu čokoholiků.

Pokud se rozhodnete provést rychlý nákup bez registrace, udělejte to tak, že v kroku Pokladna zadáte své údaje do prázdných polí. Zde si také můžete zvolit jinou doručovací adresu pro zaslání dárku. Následuje krok Výběr dopravy. Máte možnost zvolit si doručení prostřednictvím Pošty Slovinsko nebo DPD. Poté následuje pole pro výběr platby. Můžete si vybrat mezi službou PayPal, kreditní kartou nebo dobírkou. Po výběru způsobu platby můžete nakonec potvrdit objednávku kliknutím na tlačítko Odeslat objednávku.

Ihned po odeslání objednávky obdržíte na svou e-mailovou adresu zprávu s informací, že vaše objednávka byla úspěšně odeslána * Pokud používáte Gmail, naše zprávy se nacházejí pod záložkou Promotions.

Mohu si uložit nákupní košík?

Pokud během nakupování přidáte některé produkty do nákupního košíku a poté opustíte internetový obchod, budou na vás produkty čekat, dokud se do internetového obchodu nevrátíte. Skvělé, že? Můžete tedy pokračovat tam, kde jste skončili. Bohužel to neznamená, že jsou výrobky nějakým způsobem rezervovány, takže si je mezitím může koupit někdo jiný.

Jak mohu využít propagační akce?

Propagační kód můžete zadat v prvním kroku pokladního procesu, kde je shrnut váš košík. V pravém horním rohu se nachází okno s propagačním kódem, kam jej můžete zadat. Ujistěte se, že je promo kód zadán správně, s ohledem na velká a malá písmena a případné znaky. Nesprávně zadané promo kódy nebudou systémem rozpoznány.

Kde si mohu prohlédnout své předchozí objednávky?

Pokud jste registrovaným členem internetového obchodu BAMcokolada.cz, můžete si své minulé objednávky prohlédnout ve svém uživatelském profilu v záložce Moje objednávky.

Byla moje objednávka přijata?

Při zadání objednávky zákazník vždy obdrží e-mail s potvrzením objednávky na e-mailovou adresu, kterou uvedl při zadání objednávky. Pokud jste tuto zprávu neobdrželi, je možné, že vaše objednávka nebyla úspěšně zadána. Pokud si nejste jisti, zda byla vaše objednávka odeslána, napište nám na adresu info@bamchocolate.com a my to ověříme.

*Pokud používáte Gmail, naše zpráva se pravděpodobně nachází pod záložkou Propagační akce.

Jak mohu zaplatit za svou objednávku?

Internetový obchod nabízí několik různých možností platby. Objednávku můžete zaplatit během procesu objednávky kreditní kartou nebo prostřednictvím služby PayPal. Pokud vám to nevyhovuje, můžete si také zvolit platbu na dobírku během nákupního procesu.

V případě dobírky zaplatíte za balík na poště nebo pošťákovi, když vám balík přinese. Za dobírku je účtován příplatek 1 €.

Mohu poslat balíček jako dárek na jinou adresu?

V našem sortimentu je mnoho výrobků, které jsou vhodné pro darování. Proto jsme vám dali možnost zvolit si jinou doručovací adresu. Během procesu objednávání vyberete možnost Doručit na jinou adresu a do políček zadáte údaje o příjemci. V takovém případě je k úhradě objednávky nutná platba předem (kreditní kartou nebo přes Paypal) a obdarovaný obdrží pouze výrobky.


Spěchám na doručení výrobku - mohu výrobek obdržet rychleji, než je uvedeno v objednávce/na webových stránkách?

Dodací lhůty uvedené u výrobků na našich webových stránkách jsou přiměřené a co nejrealističtější a je třeba vzít v úvahu uvedené dodací lhůty. Nejrychlejší dodací lhůty jsou u výrobků, které jsou u nás skladem: https://www.mojacokolada.si/na-zalogi.

Jak mohu zkontrolovat skladové zásoby výrobku?

Informace o skladových zásobách výrobku a dodací lhůtě výrobku najdete na každé stránce výrobku pod tlačítkem "Přidat do košíku". U výrobku může být uvedeno, že je skladem u nás nebo skladem u dodavatele. Kliknutím na ikonu šipky u balíčku se otevře dodatečné vysvětlení, ve kterém je uvedeno, kdy by měl být balíček u vás nebo připraven k osobnímu odběru.

Upozornění: Pokud do košíku přidáte produkty s různými dodacími lhůtami, bude samozřejmě zohledněna nejdelší dodací lhůta.


Doručení

Jaký je stav mé objednávky?

O změnách stavu vaší objednávky vás budeme vždy informovat e-mailem, abyste měli přehled o jejím průběhu. Tímto způsobem obdržíte oznámení, kdy byla vaše objednávka úspěšně přijata ke zpracování a kdy byla zásilka odeslána. Pokud obdržíte oznámení, že byl váš balíček odeslán, bude u vás s největší pravděpodobností následující pracovní den nebo nejpozději den poté.

Stav a zpracování své objednávky můžete také zkontrolovat ve svém uživatelském účtu (pokud jste se zaregistrovali) kliknutím na položku Moje objednávky.

Kde se můj balíček nachází?

Jakmile obdržíte oznámení o odeslání vaší zásilky, bude u vás s největší pravděpodobností následující pracovní den nebo nejpozději den poté.* Pokud jste nám při objednávce zanechali své číslo mobilního telefonu, pošta Slovenije vám po obdržení zásilky zašle číslo pro sledování zásilky, abyste mohli sledovat její cestu. Číslo pro sledování zásilky najdete také ve svém účtu na našich webových stránkách u jednotlivé objednávky.

*Pokud používáte službu Gmail, naše e-maily najdete v záložce Akce .

V případě jakýchkoli dalších dotazů týkajících se problémů s doručením vaší objednávky nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese info@bamchocolate.com a my vám rádi pomůžeme.

Kdy obdržím svou objednávku, pokud si ji objednám dnes?

Dobu doručení své objednávky si můžete ověřit ve svém uživatelském účtu (pokud jste se zaregistrovali). Dobu dodání jednotlivých produktů najdete na každé stránce produktu pod tlačítkem Přidat do košíku. Kliknutím na ikonu šipky se otevře dodatečné vysvětlení, v němž je uvedeno, kdy se očekává doručení zásilky.

Pokud potřebujete produkty rychle, podívejte se prosím do kategorie Skladem, kde najdete produkty, které máme aktuálně skladem v našem skladu.

Jak bude můj balíček doručen?

Váš balíček bude doručen slovinskou poštou. O odeslání zásilky budete informováni e-mailem.* Informace o dodacích lhůtách objednaných výrobků naleznete u každého výrobku zvlášť vedle tlačítka Přidat do košíku. Tam najdete informace o tom, kdy se očekává doručení výrobku.

* Pokud používáte službu Gmail, podívejte se prosím na záložku Akce, kde jsou často ukryty naše zprávy.

Kolik stojí doručení?

Doručení prostřednictvím společnosti DPD stojí 4,90 EUR (včetně DPH) a doručení prostřednictvím společnosti Poste Slovenija stojí 5,90 EUR (včetně DPH). U všech objednávek nad 50 € je doručení ZDARMA.

Co když v době doručení nebudu doma?

Naše zásilky doručuje Pošta Slovinsko nebo doručovací služba DPD. Pokud nebudete v době návštěvy pošťáka doma, zanechá vám pošťák ve schránce lístek, abyste si mohli zásilku vyzvednout na pobočkách pošty nebo DPD. Pokud jste při objednávce zanechali své mobilní číslo, doručovací služba vás bude informovat o stavu vaší zásilky.

Pokud jste byli e-mailem informováni, že zásilka byla odeslána, a o den nebo dva později stále chybí, kontaktujte nás na adrese info@bamchocolate.com a zjistěte, kde se nachází.

Nepoškodí se výrobky při přepravě?

U všech zasílaných objednávek dbáme na to, aby byly výrobky vhodně a dostatečně chráněny velkými vzduchovými bublinami, aby se minimalizovala možnost poškození zboží.

Nedostal jsem svou objednávku v době uvedené v objednávce, co teď?

Pokud jste svou objednávku neobdrželi v dodací lhůtě uvedené u objednaných výrobků, kontaktujte nás prosím co nejdříve na adrese info@bamchocolate.com, abychom zjistili, kde se vaše objednávka zasekla.

Pokud používáte e-mailovou schránku Gmail, zkontrolujte si také složku Propagační akce, zda od nás nedostanete nějaké oznámení týkající se vaší objednávky.

Kde si mohu svou objednávku vyzvednout?

Vaši objednávku bohužel nemůžeme vyzvednout osobně. Naše výrobky BAM jsou k dispozici v různých kamenných prodejnách. Seznam výrobků a prodejen, kde jsou naše výrobky k dispozici, naleznete >>ZDE<<.

Stížnosti

Balíček dorazil poškozený. Co teď?

Bohužel i přes veškerou naši snahu o ochranu výrobků, které vám zasíláme domů, se někdy stane, že při přepravě dojde k nehodě, která může váš balíček a výrobek poškodit. Pokud je balíček fyzicky poškozen, chybí v něm obsah nebo vykazuje známky otevření, musí zákazník zahájit reklamaci u doručovací služby, kterou aktuálně využíváme. Za tímto účelem nás prosím o události informujte (prostřednictvím e-mailu info@bamchocolate.com) a my vám vysvětlíme další postup reklamace u stávající doručovací služby.

Pro uplatnění reklamace poškození je nutné zachovat původní obal a ochranu (zásilka ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, bez jakéhokoli přidávání, odebírání nebo měnění) a následně sepsat s doručovací službou Zápis o poškození zásilky. K reklamaci je rovněž nutné přiložit potvrzení o převzetí zásilky. Ve spolupráci s doručovací službou zajistíme, aby byla reklamace vyřízena co nejdříve.

Jaký je postup při vracení zboží?

Pokud nejste s objednanými výrobky spokojeni nebo pokud si přejete z jakéhokoli důvodu odstoupit od smlouvy (nákupu), dejte nám to prosím vědět do 14 dnů od převzetí výrobků (písemně nebo e-mailem: info@bamchocolate.com - formulář pro odstoupení od smlouvy najdete zde. Zboží nám pak musíte do 14 dnů od zprávy vrátit v nezměněném množství a nepoškozené na adresu: Čokolada d.o.o., Savska loka 21, 4000 Kranj). I v případě, že zboží vrátíte do 14 dnů od převzetí zboží, bude toto považováno za zprávu o odstoupení od smlouvy.

Náklady vzniklé v souvislosti s vrácením zboží nese kupující. Vrácené zboží by mělo být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu. K vrácenému zboží je třeba přiložit kopii faktury. Jiný způsob vrácení není na naše náklady možný. Vrácení zboží s výkupním lístkem nepřijímáme!

Více informací si můžete přečíst také v našich všeobecných obchodních podmínkách: https://mojacokolada.si/vsebina/6-splosni-pogoji-poslovanja.

Omylem obdržené výrobky

Reklamaci můžete uplatnit, pokud zboží nemá vlastnosti uvedené na webových stránkách BAMcokolada.cz, pokud jsme vám zaslali nesprávné výrobky, v nesprávném množství, barvě nebo pokud se výrobky jinak odchylují od vaší objednávky. Reklamaci můžete uplatnit do 14 dnů od nákupu, a to tak, že nám napíšete na adresu info@bamchocolate.com, kde získáte další informace.

V případě reklamace můžete požadovat výměnu, opravu nebo vrácení kupní ceny. V posledním případě nám musíte zboží v nezměněném množství a nepoškozené vrátit na adresu Moja Čokolada d.o.o., Savska Loka 21, 4000 Kranj) do 14 dnů od oznámení. I když zboží nevrátíte do 14 dnů od převzetí zboží, považuje se to za oznámení o odstoupení od smlouvy.

Náklady vzniklé v souvislosti s vrácením zboží nese kupující. Vrácené zboží by mělo být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu. K vrácenému zboží je třeba přiložit kopii faktury. Jiný způsob vrácení není na naše náklady možný. Vrácení zboží s výkupním lístkem nepřijímáme! Více informací si můžete přečíst také v našich všeobecných obchodních podmínkách: https://mojacokolada.si/vsebina/6-splosni-pogoji-poslovanja.

Na jakou adresu mám výrobky vrátit?

Výrobky můžete vrátit na adresu našeho skladu Moja Čokolada d.o.o., Savska Loka 21, 4000 Kranj.

_